Políticas de compra

Última actualización: noviembre 2026

Vendedor: Software y Soluciones Tecnológicas POS, establecimiento de Eduardo Alexander Tobacia Pontón (persona natural), NIT 7571586-9. Transversal 112 # 19-22, Oficina 309, Bucaramanga, Santander. Correo: info@sistecpos.com.

1. Envíos

Despachamos equipos a todo Colombia con Interrapidísimo, Servientrega o Coordinadora. Tiempos habituales después de confirmado el pago:

Bogotá: entrega el mismo día.
Medellín: al día hábil siguiente.
Resto del país: 1 a 2 días hábiles (zonas apartadas pueden tardar más).

El envío no es gratuito: su costo se calcula según la ciudad de destino y se informa antes de pagar. Las licencias de software se entregan de forma digital y no generan envío.

2. Garantía

Todos los equipos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación, y con la garantía del fabricante cuando aplique. Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido y una descripción o video de la falla; te indicamos cómo enviar el equipo para revisión. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o variaciones eléctricas.

3. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (en línea o por WhatsApp) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480. El producto debe devolverse en el mismo estado y con su empaque; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. No aplica a licencias de software ya activadas ni a servicios ya prestados.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos a nosotros y a tu banco o entidad de pago.

5. Peticiones, quejas y la SIC

Atendemos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp +57 310 769 0204 o en info@sistecpos.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).